另波叔一波中特

文化理念

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    創建幸福企業

    追求幸福生活是人的本能。賽爾集團堅持以人為本,秉承創建幸福企業理念,與員工共享發展成果,幫助員工實現幸福追求。

    創建幸福企業,待遇是硬道理。一直以來,賽爾集團為員工提供高于同行業平均水平的薪酬待遇,并堅持“有付出一定有回報”的理念,重視薪酬與企業利潤同步增長,近年來員工薪酬水平年均增長10%左右。同時,公司為員工提供優厚的福利待遇,2002年集團在行業內率先將全體員工納入國家社保體系;2006年集團全體員工赴澳洲、歐洲、馬爾代夫等國旅游,成為當年寧波外貿行業的一大新聞,目前集團為每位正式員工每年安排4000元的旅游活動經費;此外,每年一次體檢、高標準的節假日福利、員工集體生日派對,等等,都為了讓員工有更多的幸福理由。

    當然,幸福不僅僅停留在待遇上,幸福是全方位的快樂體驗。集團大力支持員工組建社團,開展各種興趣活動。“賽爾好聲音”、趣味運動會、籃球賽、羽毛球賽等各類賽事不斷,翻譯社、攝影社等各個社團活動眾多,等等,都為大家業余生活增一些激情、添一些樂趣。

    同時,我們深知,幫助員工成長更是幸福企業的題中要義。集團非常重視員工培訓,在原先外包培訓的基礎上,2011年成立了賽爾課堂,專門為新員工開展入職培訓,為老員工開展崗位技能、職業生涯規劃等培訓,不斷提升員工的工作技能和綜合素養。為進一步提升培訓水平,2016年初,賽爾課堂升級為賽爾學院。據統計,2016年賽爾課堂全年舉辦培訓52場,受訓合計3264人次。此外,集團各公司還推行師徒機制,為每位新人安排一名老員工,“師傅”們手把手輔導新人成長。

    幸福企業,就是讓每一位員工快樂工作、穩步成長、幸福生活!

 

    建設外貿商業生態鏈

    賽爾集團作為一家專注自營出口和供應鏈服務的外貿企業,一直注重與上下游合作伙伴建立一種協同發展、互利共贏的同盟關系,致力于打造外貿領域共生共榮的商業生態鏈。

    在這個生態鏈條中,我們不以一家企業利益為唯一目標,而是以整個鏈條的利益為最大追求,希望鏈條上的每一個合作伙伴都能獲得良好收益和發展,共同建設一個共存共贏、生機勃勃的商業生態環境,大家在其中共享優質商業資源,互惠互利,形成一種牢固友好的合作關系,實現共同成長、長久發展。多年來,與我們合作的工廠不少從合作之初的百萬元級年產值發展到千萬元級甚至上億元級年產值,合作關系非常穩固;我們服務的一家國外客戶,從服務之初的7家分店拓展到目前的1800余家分店,雙方對合作成果都極為滿意。

    在這個生態鏈條中,我們不追求介入鏈條的每一個環節,不與合作伙伴爭地奪利,大家恪守本業、專注主業、各展所長。工廠專心生產優質產品,降低生產成本;國外客戶專注市場營銷,準確掌握市場需求;我們努力提高綜合貿易服務水平,為工廠和客戶提供一流貿易服務。近幾年,應客戶、工廠的服務要求,我們逐步向出口產品設計、融資、報關、國際貨代、物流等環節延伸,很好地彌補鏈條中合作伙伴們的業務缺口,讓整個鏈條更完善、更有競爭力,也逐步收到較好成效。

    商業生態鏈,大家好,才是真的好!

 

    節儉持企做長久企業
   公司成立以來,一直保持著很強的贏利能力,經濟效益持續穩定增長。但是,節儉持企一直是我們的優良傳統,花錢實實在在。比如,我們的辦公區域沒有豪華裝修,簡潔、實用是主基調;集團規定副總裁以上高管乘飛機可坐商務艙,但徐總等高管每次空中出行總以經濟艙為主;日常辦公支出力求高性價比,采購物品貨找源頭;在日常招待客戶、貴賓時,我們不追求面子,不追求豪華氣派,一般選擇普通的飯店酒樓,務實的安排反而更能得到客戶、貴賓的認可;等等。

   堅持節儉持企,是因為我們認為,企業每一分利潤都是大家辛苦賺到的,用錢大手大腳,光講面子不講性價比,這是對我們辛勤工作的褻瀆,企業管理層作為費用審批者,尤其要樹立節儉理念。把錢用在刀刃上,讓每一分支出都實現其最大價值,只有這樣,我們的企業才能走得更穩、更遠。

   要做到節儉持企,關鍵是把企當家。在制定方案、采購物品、洽談合同的時候,都要設想如果是自己出錢,對采購方案和供應商報價會不會就這樣輕易確定了,有沒有更經濟的替代方案?有沒有還價余地?有沒有其他更具性價比的采購渠道?如果對每一筆支出,都當作在花自家的錢,節儉持企至少已做到了一半。

   節儉持企要關注細節,從小事做起。空房間有沒有及時關燈,廢紙有沒有再利用,上下兩層是走樓梯還是用電梯,等等。小處沒有節儉意識,大處難養節儉習慣。

 

    內部提拔前程無憂

    宰相必起于州部,猛將必發于卒伍。賽爾集團自創立以來,一直堅持從企業內部提拔的選人原則,形成了始于基層、內部培養、梯隊有序、直通高層的用人機制。據統計,集團目前共有28位總監、副總監,全部是從基層崗位逐步提拔上來;集團高管也基本從普通業務員干起。

    瞄準企業內部,用好自己人,讓每位員工都有施展才能的機會、實現人生價值的平臺,這是集團人力資源工作的核心理念。集團原則上每年在年中和年末推出兩次提拔機會,業績優異、大家認同的員工通過述職環節可獲得晉升,不少表現突出的員工因此年年有進步,成長非常迅速,實現了從基層普通員工到帶領團隊馳騁國際市場的突破,個人價值得到了充分展現。在內部提拔的過程中,集團歷來堅持不講關系、不重學歷、不論資排輩,看重的是個人能力和實際業績。在賽爾集團,業績是主要導向,上下級之間、同事之間關系簡簡單單,因此,你是企業新人沒關系,你來自外地人生地不熟沒關系,你和領導非親非故沒關系,你畢業于無名大專院校沒關系,只要能在本職崗位勤奮工作,做出足夠優秀的業績,一切都不是問題。同時,位高者以德居之,在賽爾集團,越往上提升,在重視業務能力、領導能力的同時也更加強調個人的品質修養。只有對企業高度忠誠、有擔當的人,才能長期勝任高層管理崗位。

    當然,一家企業長期處于自我封閉狀態不利于未來健康發展,適度引進契合我集團企業文化理念的外部高端人才,也是企業人才資源的有益補充,集團將保持不排斥但又非常謹慎的態度適時引進外部人才為我所用。

 

    讓創業夢想照亮現實

    賽爾集團致力于打造全體員工共同事業的平臺,集團創始人沒有把企業當作個人附屬品,而是以豁達的心態和開放的胸懷,努力為企業內部優秀員工創造可以實現個人理想抱負的子平臺。

    集團鼓勵內部創業,率先在寧波外貿界推行股權激勵和子公司模式,支持優秀業務骨干帶領業務團隊從母公司分離出來,成立獨立核算的子公司,集團給予優秀業務骨干一定股權,共享發展成果。2003年,集團第一家子公司凱越國貿成立,拉開了集團內部創業的序幕。隨后,高岳進出口、優勝國貿、優訊進出口等子公司相繼成立,極大激發了子公司管理層特別是總經理的運營管理積極性,實現了企業和個人的雙贏,也培養出了湯一滸、陳勇珍、錢天鋒這樣的優秀企業家,他們也實現了個人事業和財富的雙豐收。2010年,凱越國貿從集團分拆出去獨立運營,并發展成為寧波外貿行業一家有影響力的外貿集團,成為賽爾集團內部創業的典范之作。2012年、2014年、2016年,優勝國貿和優訊進出口也分別擁有了自己的子公司,即優景進出口和優鼎進出口、優達進出口,集團內部創業進入3.0時代。

    在實施子公司模式過程中,集團尊重股東權益,堅持大小股東平等。集團在各子公司股權結構調整、推行股權激勵時,絕對不利用控股地位讓小股東利益受到損害,重視維護小股東利益,讓參股員工安心分享創業成果。

 

    重視基層一線崗位

    市場如戰場,基層一線就是前線,一線強則企業強,一線弱,即使有高明的發展戰略和戰術安排,但因難以貫徹執行到位,肯定不會收到令人滿意的效果。賽爾集團歷來重視基層一線建設,千方百計為一線崗位營造良好的工作和成長環境。

    集團重視一線新員工培養。每位新員工入職后都會有一名“輔導員”相隨左右,全程輔導新員熟悉工作環境和工作要求,以盡快適應新的工作崗位,優勝國貿、優景進出口等公司還尤為強調師徒相授,組織了“春蠶行動”、拜師儀式,許多業務熟練、經驗豐富的老員工承擔起“師傅”職責,向新員工傳授采購、外銷技能和業務流程,助力新人快速成長。參加展會是接觸國外客戶、獲取出口訂單的重要渠道,要求參展業務員具備豐富的產品知識和高超的商務談判技巧,以取得成交佳績,加上參展費用普遍較高,一般外貿企業僅會指派精干業務員參展,而集團每年則安排較多新進業務員參加國內外展會,給新業務員最直接的歷練機會。另外,集團也重視給業務新員工嶄露頭腳的機會,2014年,集團設立了“新星獎”,專門表彰當年轉正半年以上、表現突出的新員工。

    在基層崗位中,采購、外銷等業務崗位又是一線中的一線,集團堅持業務為先,人力資源、財務、行政、倉儲物流等后勤崗位以業務一線需求為導向,不斷改進后勤支持工作,努力提高后勤服務水平。

 

    廉潔奉公走正道

    賽爾集團是一家特別重視清白做人、干凈做事的企業。

    從業務一線看,集團一頭對接數千家國外客戶,一頭連著上萬家供應商,我們采購員、外銷員每天和眾多合作伙伴打著交道,經手著大額交易。在這其中,廉潔奉公是天大規矩。與國外客戶交往,外銷員要努力以卓越服務贏得客戶信任和長久合作,絕不走歪門邪道,不依靠賄賂客戶代表等不正當手段來維持業務關系,對提出不正當要求的客戶代表要委婉表明立場甚至避而遠之,因為不正當的合作不會持久,而我們看重的是建立在正常商業基礎上的合作關系。與供應商打交道,采購員一定程度上掌握著產品采購的決定權,可能是供應商眼中的“財神”,采購員們無時無刻要堅守職業道德,抵擋得住糖衣炮彈的誘惑,絕不收受供應商任何好處,不損公肥私,做到與供應商談判心中坦蕩、腰桿筆直、還價硬氣。從公司內部看,后勤部門每年采購物品數量多、金額大,也是眾多供應商和合作方(銀行、廣告公司、快遞公司、酒店、租車公司等等)的重點公關對象,相關人員也需廉潔辦事,不搞人情采購,不接受供應商、合作方的禮物、禮金或回扣,努力做到采購同樣的物品價格最低、同樣的價格質量最優,采購省下一分錢,企業就能增效一分錢。

    當然,廉潔奉公不僅僅體現在對外關系上,也體現在同事關系上。在賽爾,我們遠離企業政治,同事之間特別是上下級之間沒有勾心斗角、錯綜復雜的關系,大家相處重友情相待、輕人情往來,尤其反對下級給上級送禮,關系簡單、純粹,工作氛圍緊張又輕松。

 

    專注外貿主業穩健發展

    自成立以來,賽爾集團始終專注于外貿領域,穩健經營,不斷強化核心競爭力,全心全意為全球客戶提供卓越貿易服務。

    專注,是一種定力。前幾年,全國房地產市場火爆,股市大熱,很多企業經受不住暴利誘惑涉足其中,無心經營老本行;有些企業熱衷于業務轉型、投資多元化,紛紛跨界進入新的經營領域。我集團領導層沒有因此心浮氣躁,不盲目跟風,不貿然投身到不熟悉、不擅長的領域,一心一意做好外貿業務。這些年,很多企業被房地產行業的周期性調整拖垮,被暴漲暴跌的股市擊倒,深陷多元化陷阱,經營困難,而我集團一直保持著穩定發展的良好態勢。穩健,就是要把控好自己的發展節奏,其中衡量標準并非面上的數據和規模,而是內在的企業效益和長期贏利能力。近幾年,我國出口形勢低迷,各地政府紛紛出臺政策鼓勵外貿企業做大出口規模,不少企業借機做起出口數據文章,集團不為所動,依然按照既定的發展規劃,一步一個腳印踏實前行。這幾年,集團出口增幅可能落后一些快速增長的同行,但外貿經營效益和核心競爭力始終在行內領先一步。

    當然,專注不等于單一,穩健不等于保守。近年來,集團圍繞出口這一核心主業,以此為主線,不斷延伸外貿服務鏈,先后投資或著手布局跨境電商、國際物流、外貿綜合服務平臺、賽爾在線產品平臺、外貿小貸、旅游、報關、外商翻譯等外貿相關領域,精心建設外貿生態圈,為上游供應商和下游全球買家提供更多、更好、更完善的服務內容,增強合作粘性,進一步提高了企業的發展后勁和長期價值。今后,集團仍將聚焦外貿主業,做強出口,探索進口,延長外貿服務鏈,不斷完善外貿生態圈,努力建成為全球專業領先的跨國商貿集團。

 

    集體決策

    賽爾集團是一家純粹的民營企業。一說到民營企業,很容易聯想到家族管理、一人獨斷,大事小事老板“一言堂”,但在賽爾,一直倡導決策“大家談”,大力推行集體決策機制,綜合考慮各方意見和訴求,追求決策的規范性、科學性和可操作性,也形成了一些行之有效的辦法。

    在集團層面,2015年以前,集團實行董事會決策制度,董事會每季度召開會議,對集團經營要務進行集體研究、決策和部署。2015年,運營決策委員會代替董事會成為最高決策機構,它由集團各子公司、各后勤支持部門總經理以上高管組成,并不定向邀請部分總監等業務主管參與會議,以便吸收各層級想法、體現各方智慧。運營決策委員會原則上每月召開一次全天會議,定期對集團經營要務進行研究、決策和部署,而在非會議期間,經營決策委員會則通過微信群、QQ群隨時商議重要經營事項、形成共識并加以落實。從2017年開始,在運營決策會議基礎上,集團將每年召開一次事業合伙人大會,集團全體事業合伙人將參會共商企業發展大計。

    在子公司(部門)層面,集體決策的基礎同樣扎實、形式更加多樣。子公司都成立了董事會,每半年召開一次董事會議,對公司經營的重大事項進行研究決策,也是從2017年開始,合伙人會議將替代董事會成為各子公司最高議事機構,對本公司重要經營發展事項作出研究決策;各子公司、各部門還通過召開月度會議、周會等例會,及時對本公司、本部門的重要事項進行會商,形成一致意見。在非會議時間,微信群、QQ群成為大家發表意見、參與決策的重要渠道。

 
    做一家開放透明的公眾企業
    賽爾集團一直具有比較開放的企業心態,非常重視信息公開,透明程度在許多方面遠超一般上市企業。
    集團重視對外信息傳播渠道建設,目前已形成了以季報(中文季報和英文季刊)、半年刊(《賽爾志》)、微信公眾號、網站為框架的企業外宣渠道體系。網站是集團信息對外公開的大本營,站內框架清晰、信息齊全、更新及時,信息公開的全面性、及時性業內領先,瀏覽集團網站而無需登門走訪,就可以從賽爾的陌生人變為賽爾的老朋友;中文季報面向供應商,英文季刊《MONTHLY EXPRESS》面向國外客戶,每季度定向發送有關熱銷產品、成功合作案例、企業重要事件等信息,及時告知合作伙伴我們的發展動態;半年刊《賽爾志》常在更高層面、更深層次總結和分享集團發展經驗;微信公眾號的信息則是天天見。全媒體、多渠道的無聲交流,讓千里之外如近在咫尺,信息溝通無障礙。此外,集團也非常愿意與同行進行面對面的交流與分享,企業互訪也是常態,坦誠交流企業經營心得,互相學習對方長處,有效彌補自身短板,受到同行、同事的歡迎。
    回到企業內部,信息的透明程度更進一步,員工作為企業一份子,理應獲得更為動態、全面的信息。除企業自媒體外,大家可以通過周會、月度會及時了解所在子公司、小部門的當期業績和效益,可以通過分享會獲得優秀同事服務老客戶、開發新客戶、新產品的成功經驗,可以通過跨部門溝通會、旁聽兄弟公司月度會了解到集團兄弟公司、后勤部門的所做所想和成功經驗。
相知產生信任,企業越透明,信息越公開,我們的員工才會更好地了解企業,客戶、供應商和各界朋友也會更好地越認同我們。
 
    綠色企業
    綠色企業是指以可持續發展為己任,將社會責任、環境保護等納入企業經營管理過程的企業。賽爾集團自創始以來,始終把創建綠色企業作為可持續發展的重要戰略,努力為社會增加福祉。
    集團創立至今,一直熱心參與賑災、助學、扶貧、濟困等各類社會慈善事業。2004-2014這十年間,集團共發起十余次愛心助學活動,幫助許多貧寒學子順利完成學業。2010年,集團出資600萬設立"賽爾慈善基金",截至目前該基金已累計出資150余萬元,用于捐建貴州苗族學校、舉行百名白內障復明行動等。2011-2014年,集團連續四年開展“衣加衣”愛心捐衣活動,共捐助各類衣物3000多件送到貴州貧困山區。2015年初,集團設立寧波首個關愛失獨家庭慈善基金——“賽爾親風”基金,與寧波市江東區計生協會合作開展失獨家庭幫扶活動。2015年9月,集團向北京外國語大學教育基金會捐資100萬元設立“賽爾絲路教育發展基金”,專項用于寧波海上絲綢之路研究院建設。2017年,向“同心·思源”慈善基金捐贈1000萬元。多年公益實踐中,集團已累計捐資捐物2000多萬元。在集團慈善理念的影響下,集團行善之風日盛,廣大員工還積極參加獻血、為地震災區捐款、夏日寒冬慰問環衛工人、走訪敬老院慰問老人等愛心活動,弘揚大愛理念。
    作為綠色企業,在努力回報社會、做好一家“暖企”的同時,也必須成為大自然的好伙伴。2014年9月,集團啟動了“山野清風”活動,發動內部員工,邀請社會各界伙伴,利用周末時間走古道撿垃圾,保持野外環境清潔,宣傳環境衛生理念,得到廣泛響應和好評,兩年里有20多家企業(單位)500多人次參加了近20場清風活動。
    當然,綠色企業不僅僅局限在承擔外部責任上,企業內部也要綠意盎然。除領先同行業的員工薪酬福利待遇外,集團還大力倡導團結互助理念。2014年,集團在企業內部設立了愛心互助基金——“善基金”,每位員工每月出資10元、企業每人配套10元,專門用于幫助發生重大變故的特困員工,目前已有數位員工各自獲得了上萬元的救急幫助。
 
    創新引領企業發展
    創新是企業樹立競爭優勢、不斷演進發展的動力所在。賽爾集團從一家外貿小企業成長為外貿大集團,在激烈的國際市場競爭中取得了行業領先地位,創新是關鍵。
    業務員易流失、企業做不大是寧波外貿的通病,一些外貿公司因業務員流動頻繁被戲稱為寧波外貿的“黃埔軍校”。集團決策層大膽棄用業內通行的業務部、分公司運營模式,在寧波外貿界率先嘗試子公司結構,實施股權激勵,既為優秀業務員搭建了實現個人價值的事業平臺,也為集團留住人才、快速發展奠定了扎實基礎,成為寧波外貿企業突破發展瓶頸、做大做強的新路徑、新樣本。與之相適應,集團同時推行了新的運行機制,充分放權子公司,集團不插手子公司日常經營事務,大大激發了子公司的經營活力,子公司進一步做大,優勝、優訊等公司又相繼分拆出優景、優鼎,集團綜合實力快速增強。運營模式和機制創新,讓集團從一家名不見經傳的小企業,快步走到了寧波乃至浙江外貿的前列。
    必須承認,創新不等于成功,創新的前景多是不確定的,有機遇更有風險。集團堅持創新引領進步,積極面對創新所帶來的風險和不確定性,又不冒險盲動。近幾年,根據外貿發展需要,集團相繼投資布局外貿綜合服務平臺、出口跨境電商、國際物流、旅游等新業態,下一步即將探索進口跨境電商、報關行、外貿供應鏈金融、天使投資等新領域。每一次新的業務布局,集團基本遵循積極試點、允許試錯、培養團隊、小步推進的創新策略,努力把握每一次外貿行業的發展先機,又避免大干快上新項目可能引發的巨大風險,確保企業在創新的道路上穩步前行。
    同時,我們也鼓勵各子公司、各部門和全體員工在各自業務領域和工作崗位上不拘一格多思考、多創新,不斷優化工作流程、提高工作績效、實現業績新突破。去年以來,集團面向全體員工開展“金點子”征集活動,就是希望營造全員創新的良好氛圍,截至目前,部分“金點子”意見受到采納并收到較好成效。為將創新基因逐步融入到賽爾人的血液當中,2017年初,集團又成立創新小組,由陳勇珍副總裁牽頭負責推進創新工作。
 
    低調務實不唯名
    “低調務實”是寧波商人的傳統標簽,賽爾集團作為一家從寧波走出來的本土企業,也具有類似特征。作為一家完全市場化的外貿企業,集團堅信要在激烈的國際市場競爭中取勝,只能依靠企業的內在實力,而不是虛無的社會名氣,尤其在形勢嚴峻復雜的當下,企業更要把全部精力放在加強市場開發和內部管理上,而不是分散精力追求無謂的排名、名氣。因此,對于許多企業熱衷的各類排行榜和獎項榮譽,特別是沒有科學、權威的統計數據作為評定依據的排行榜、榮譽榜,集團原則上不主動參與申報和評選,不爭這些風頭。的確,與其在空有虛名的評比上投入大量精力,還不如把手上更重要的事做得更扎實、更到位。
    同時,低調務實也體現在對外交往上,保持謙虛的態度,虛心學習他人所長,也是低調務實的題中之義。雖然集團在寧波、義烏乃至浙江省內的外貿行業處于領先地位,但我們沒有半點理由可以沾沾自喜甚至驕傲自滿,我們仍要以非常虛心的態度去發現、去學習、去消化同行乃至各行各業在開拓市場、提升管理、創新轉型等方面的好思路、好做法,把別人的亮點吸收過來照亮我們的前程。
    當然,低調不等于隱身,不等于封閉。集團也是一家非常重視信息公開的企業,我們配備了專業人員,自行打造網站、內刊、微信等企業自媒體體系,及時、準確地向外傳遞企業運營發展動態,主動與外界保持積極有效的信息溝通。不過,我們確實不太重視和報紙、雜志、網站等公共媒體的互動。公共媒體固然影響力大、傳播范圍廣,但常有信息失真尤其夸大現象存在,因此集團一般不主動尋求登報宣傳,也常常婉言謝絕主流媒體的約訪。
 

    輕資產運營

    一直以來,賽爾集團堅持輕資產運營模式。集團在寧波、義烏兩地各有500余人集中辦公,但都是租房辦公;集團年出口5億美元,但沒有一家屬于自己運營的工廠,出口貨物全部由合作工廠生產,也沒有一處屬于自己的倉庫,上萬平米的倉庫也是租用的。這種在辦公樓、廠房、生產機器等固定投資上少投入、不投入的經營方式,使巨額資金不再沉淀,為企業運營帶來了高度的靈活性。
    近幾年,我國制造業普遍面臨成本上升、用工緊缺、資金緊缺、創新不足、轉型不易等問題,許多工廠經營十分困難,倒閉現象屢見不鮮。集團堅持不辦廠、不生產,可以不被資產固化的制造環節所拖累,把更多精力和資金集中到最擅長的領域也就是外貿綜合服務上。當然,集團沒有一家自營工廠,卻擁有穩定、龐大的合作工廠網絡,3000多家核心供應商、上萬家聯系工廠都是我們隨時可用的貨源供應基地。與此相類似,近幾年我國樓市持續低迷,商業地產尤不景氣,辦公樓租用成本遠遠低于持有成本,我們租房辦公,也切切實實省下了大筆買樓資金,可以投入到更高收益的領域。不求所有,但求所用,為企業帶來了充沛的現金流,企業運營更為穩健。
    事實上,從物質形態看,我們確實是一家不折不扣的輕資產企業,但從另一角度看,我們其實也是一家非常明顯的重資產企業,人才就是我們最重的資產。集團擁有近千名大學以上學歷的白領員工,在外銷、采購、設計、人力資源、會計、物流等領域擁有很強的專業能力,集團每年投入大量資金用于員工崗位技能和綜合素質培訓,業務骨干多屬企業內部培養并成長起來,人員凝聚力強,這是一支具有專業領先、綜合素質全面、市場競爭力非常突出的團隊,也是集團的核心資產。

 

    和諧經營
    和氣生財是中國商人的傳統文化精粹,也是賽爾集團和諧經營理念的文化源泉,我們認為,與伙伴、與對手和諧共處,市場才能保持健康的生態環境。
    一直以來,我們把客戶、供應商視為長期的合作伙伴而非即期的交易對象,大家誠信相待、互為促進、共同成長。以供應商為例,我們堅持重合同、守信用,按時付款不拖欠,集團還定期召開供應商溝通會、產品推介會,邀請供應商集體參訪企業,和采購員們面對面交流,協商問題,解決困難,推介產品,幫助供應商更好地融入我們的外貿供應鏈體系,反之,供應商富有競爭力的貨源和高效合作也是我們開拓國際市場的堅實基礎。
市場中有合作伙伴還有競爭對手。我們認為市場應該是一個多贏的格局,有正常的競爭但不是你死我活的斗爭。因此,我們向來不搞殺敵一千自損八百的肉搏戰,不會通過惡意的競爭手段特別是拼低價來刻意擠壓對手的市場空間,而是把工作重心放在價格、質量、服務等綜合競爭力的提升上。梧高鳳必至,花香蝶自來,企業優勢全面有實力,客戶自會慕名而來。
    當然,企業之間的競爭不僅僅是產品和服務的競爭,更是人才的競爭。對于人才,我們不愿意借助行業領先優勢挖同行墻角、拆他人臺柱,而是把工作重點放在自主培養上,我們創建“賽爾課堂”,推行“師徒傳幫帶”文化,倡導學習風氣,都是為了讓新人更快更好地成長;我們實施一年兩次晉升機制,推行股權激勵制度,都是為了給優秀員工提供更寬更久的事業平臺。我們相信,企業與人才同樣也要和諧共處,只有這樣,企業才能實現可持續發展。

 

    以市場為導向
    外貿企業面向國際市場,這就要求企業遵循國際市場的游戲規則,必須按市場經濟規律辦事。因此,我國各行業從計劃經濟向市場經濟轉型過程中,外貿是國內最早市場化且比較徹底的行業。賽爾集團作為一家外貿企業,從成立之初就完全以市場為導向,以國外客戶需求為目標,完全按照國際市場通行的游戲規則開展出口業務。可以說,我們因市場而生,為市場而活,眼睛盯著市場,因為,市場是我們真正的衣食父母。
    我國外貿行業市場化經歷了從國家專營到全面放開的過程,許多外貿企業從國有企業改制而來,有些尚存部分國有股份,多數已與國有資本脫鉤,但或多或少仍然享受著一些改制前遺存下來的外貿資源,比如進出口配額、廣交會攤位等。我們作為一家土生土長的民營企業,沒有一點國有背景,沒有任何的先天資源可用,這就迫使我們從市場找資源,走出了一條一切靠自己、一切靠市場的發展路徑。我們一直很慶幸,雖然長于草根,但高度市場化的外貿經營環境給了我們這些不擁有資源基礎的人,通過自己的努力,闖出一片天空,擁有了一份屬于自己的、可持續發展的事業平臺。
    純正的市場血統也使我們和政府沒有天然的聯系,可以與所謂的政治保持適當的距離。我們尊重政府,但我們更加信奉市場的力量。我們認真經營自己的業務,但不擅于經營關系,更不擅于也不屑于通過行賄、利益輸送等非法手段為企業爭取特殊政策和資源,這些均非企業經營的長久之計,不是一家市場化企業的生存發展之道,我們已習慣通過市場的方法來解決問題,推動企業發展。我們始終相信,市場化的企業才是最健康的企業。

 

    讓一線人員做決策
    在寧波上萬家出口企業中,絕大多數是中小外貿企業,每家企業客戶不多,老板往往是業務員出身,創業后既是老板又是大業務員,直接掌控著聯系客戶、接單、采購、出運等關鍵環節,企業各個部門按老板指令行事,老板為客戶服務,部門為老板服務。在賽爾,老板不是直接掌控各個環節的大業務員,企業也只是一個平臺,平臺上跑著一個個獨立的業務部門,它們依托企業資源,各自負責一批客戶,精心為客戶提供全流程的外貿服務。
    這些獨立的業務部門,是企業部署在市場一線的戰斗單位,它們不再事無大小一律向上匯報后聽令行事,而是直接面對客戶,在遵循企業整體戰略的情況下,充分考慮市場競爭形勢、客戶需求、產品成本等要素后,自行制定本部門的工作方案,采取靈活多樣的價格、服務策略。我們認為,市場如戰場,讓聽得見前線炮聲的人作決策,給予一線業務團隊更大的主動權,可以更加貼近市場實際,做出最佳選擇,更能服務好客戶。
    這些獨立的業務部門,既是一線決策中心,又是相對獨立的利潤中心,每一個決策都和部門利益息息相關,當然,他們每一個決策都要對結果負責。對于服務水平高、市場競爭力強、業務規模大的部門,條件成熟時可以升格為獨立核算的子公司,擁有更大的決策權,而在這些子公司平臺上,又會產生新的業務部門,部門繼續做大做強后再次升格為子公司。集團發展至今,優勝從賽爾獨立出來、優景又脫離優勝自立門戶,就是我們的最佳實踐案例。

 

    內部競合共榮
    外界一直好奇,賽爾集團各子公司均以日用百貨出口為主業,面對同樣的市場,彼此之間是否存在激烈的業務沖突,集團又如何協調子公司之間可能存在的沖突。這的確是一個難題,幸好我們找到了市場化而非行政化的解題訣竅,那就是競合共榮。
    面對相同的市場,競爭不可避免,競爭可以激發組織活力,排斥競爭等于自殺。我們自然不會利用“有形的手”來協調競爭甚至弱化競爭,這樣只會導致集團整體競爭力的下降。當然,同在集團旗下,子公司之間也不會存在無序的競爭,因此,差異化是協調子公司之間競爭關系的主旋律。在自營業務方面,雖均以日用百貨出口為主業,各公司產品大類相同但小類各有側重,大家根據自身對市場的判斷而非集團統一部署,自行開發有競爭優勢的專業產品,比如優訊進出口致力于開發收納產品,高岳進出口積極拓展戶外用品,賽爾國貿則是加大了服飾配件和體育用品的開發力度。當把各家子公司的專業產品組合起來,又大大增強了集團的整體產品優勢。在客戶選擇上,如優勝實施大客戶戰術取得成效,賽爾則面向全類型客戶也有不俗業績。在外貿綜合服務上,有的重點挖掘合作供應商的出口代理業務,有的重點開發未曾合作過的工廠出口代理業務。差異化競爭使集團內部形成了多生態的良性發展格局。
    當然,各子公司畢竟血脈相連,競爭不是彼此之間的唯一,大家重競爭更重合作。大家共建產品展示中心,共享20多大類數百個系列10余萬種熱銷產品資源,而集團新建的“賽爾在線”網上平臺將匯集1萬家供應商50萬種產品并向各子公司客戶開放;大家共建倉儲物流中心,共享2萬平方米倉儲物流資源;大家共用集設計、報關、物流、退稅、融資等于一體的外貿綜合服務平臺,共拓外貿供應鏈業務;集團出面與銀行商談合作為各子公司爭取更多授信,與中信保達成戰略合作協議為各子公司開拓業務保駕護航;大家共赴廣交會聯合參展,充分展示日用百貨出口領軍企業形象。實踐業已證明,合作促成合力,又進一步增強了集團的綜合競爭力。

 

    服務驅動企業發展
    從1997年出口額百萬美元到今天的5億美元年出口規模,從當初單純的自營業務到現在的外貿供應鏈、全服務業務模式,賽爾從一家小企業逐步成長為國內領先的日用百貨出口企業。追尋賽爾的成長軌跡,不難發現,是來自客戶的服務需求,以及我們對為客戶提供完美服務的不懈追求,有力推動著我們成長的腳步。
    我們的業務最早始于浴簾等家居用品的出口,我們向工廠采購,銷售給國外客戶,交易過程簡單明了。當我們發現日用百貨在國際市場廣受歡迎,迅速將出口產品范圍拓展至全品類消費品。當有外商覺得跑工廠太累、逛市場太煩、廣交會一年也只有兩次時,我們又率先在行業內自建大型樣品展示中心,精選了數萬種熱銷對路產品,為外商提供一站式采購服務,省卻東奔西跑、討價還價的煩惱,深受客戶歡迎。當我們又發現義烏小商品市場是中國最大的日用消費品集散中心,大批外商在此集中采購,我們立即赴義烏設立辦事處,專門為外商量身打造了從市場攤位到外商家門口的包括市場采購、配送報關、國際物流等服務的“一條龍”模式,迅速為我們贏得行業聲譽,外商紛紛慕名而來,業務規模不斷擴大,就這樣,一家小小的辦事處迅速成長為義烏外貿的領軍企業。當我們的客戶量級不斷提升,特別是超市類大客戶的不斷涌現,為客戶提供適合國外市場銷售的產品外包裝、吊牌、紙卡等設計方案又成為新的服務標配,優景進出口甚至組建了工業設計團隊,專門為客戶提供新產品功能、造型等設計服務。隨著出口規模的快速增長,集團每年經手的集裝箱運量接近2萬標箱,環宇港通國際貨代公司又應運而生,它致力于為我們的客戶提供快捷優質的報關和國際物流服務。2015年5月,作為寧波首家由外貿企業投資設立的旅行社優游國旅悄然亮相,為國外客戶來華提供商務出行、旅游等服務是優游國旅成立的初衷和重點發展方向。
    以客戶需求為導向,重視服務創新,從產品設計、市場(工廠)采購、訂單融資到配送報關、國際物流、退稅服務甚至商務考察、旅游等服務,我們不斷延伸服務鏈、拓展業務新領域,打造具有核心競爭優勢的外貿綜合服務生態圈,這就是驅動賽爾成長的秘密。

 

    時刻保持強烈的危機感
    生于憂患,死于安樂。在激烈的市場競爭中,各種復雜、險惡情況可能隨時出現,只有持續不斷充滿危機感,永遠保持一種緊張有序的狀態,企業才能經得起風吹浪打,永立潮頭唱大風。賽爾集團發展至今,就一直保持著強烈的危機感,危機意識深入企業骨髓。
    雖然近幾年集團業務規模和經營效益保持快速增長的態勢,但我們沒有放緩腳步,留出片刻時間享受成功的喜悅,仍然以高度飽滿的熱情大力拓展新業務,仍然以極高的業績考核要求激發全體員工強烈的競爭意識。我們更沒有一丁點的沾沾自喜,忙于宣揚成功經驗,而是無時無刻不在思考未來的市場風險,國內外經濟形勢的大幅波動、外貿行業環境的陡然變化、新商業模式帶來的巨大沖擊、新型競爭對手的突然出現等等。我們也無時無刻不在思考企業的動態競爭力,我們有沒有需要快速彌補的競爭短板,我們能否在快速變化的復雜環境中不斷強化和提升核心競爭優勢,我們有沒有時刻掌握著最新市場趨勢從而站在商業模式變化的最前沿,我們是不是引領商業潮流的時代企業。
    這種危機感,也讓我們更加專心地聚焦日用消費品進出口這一主業,集中資源和精力增強主業核心競爭力,不斷強化主業的核心競爭優勢;這種危機感,也讓我們不被社會上形形色色的投資項目所迷惑,不被各種爆富神話所動搖,不盲目跨界投資、多元經營,而是集中余力穩步延伸對主業有幫助的投資項目,強化服務鏈,著力打造具有強大綜合服務優勢的外貿生態圈。
    經營企業如此,個人發展也是。沒有危機感的企業,終將被浩蕩前行的時代洪流所淹沒,沒有危機感的個人,也終將被穩步前行的企業所放棄。
 

 

45599期期一波中特